Společnost Advantel se na základě dlouholeté úspěšné spolupráce rozhodla spojit s polskou společností enxoo, aby společně vytvořily na českém trhu silného Salesforce partnera s mezinárodní působností. Vznikla společnost enxoo s.r.o., která navazuje na činnost Advantelu v oblasti konzultantské činnosti zaměřené na Salesforce, CRM a cloudové technologie. Díky spojení s polskou enxoo může nový subjekt nabízet svoje služby jak menším, tak i větším zákazníkům a na český trh také přináší oborová řešení enxoo na platformě Salesforce. Jedná se zejména o CRM řešení pro telekomunikační operátory, retail a aplikaci pro řízení lidských zdrojů Skilo (www.skilohr.com). Enxoo se tak stává významným Salesforce partnerem v regionu Střední Evropy, který disponuje silným týmem zkušených Salesforce konzultantů a vývojářů prověřených na projektech nejen v Polsku a České republice, ale i ve Velké Británii, Belgii, Francii, Německu či Holandsku.
Jednou z hlavních událostí letošní konference Dreamforce, která se konala koncem listopadu v San Francisku, bylo ohlášení nové platformy Salesforce1. Nová platforma vychází z konceptu Internet zákazníků (Internet of Customers), který představil zakladatel a CEO Salesforce.com Marc Benioff ve své úvodní řeči konference. Principem konceptu je hlubší úroveň zapojení a interakce se zákazníkem, propojení dat ze CRM, firmeních aplikací, aplikací třetích stran a dokonce i produktů. To vše v rámci jedné platformy, která je od základu přizpůsobena pro mobilní svět podle principu “mobile first”.
Základním kamenem Salesforce1 je nová mobilní aplikace, která zpřístupní uživatelům CRM aplikaci, nástroje pro zákaznickou podporu, sdílení informací, aplikace vytvořené pomocí nástrojů Salesforce nebo nainstalované z tržiště Appexchange a aplikace třetích stran.
Platforma zahrnuje desetkrát více API (aplikační programové rozhraní) než dříve. Díky tomu mohou vývojáři integrovat aplikace třetích stran a platforma může komunikovat s daty z nejrůznějších zařízení.
Dalším vylepšením pro vývojáře aplikací je rozšíření VisualForce, nástroje pro vytváření vlastního uživatelského rozhraní (stránek) v rámci Salesforce, které je nyní možné integrovat do mobilní aplikace.
Zároveň byl představen nový AppExchange (tržiště aplikací pro platformu Salesforce), který zahrne aplikace přizpůsobené pro mobilní prostředí a integrované do Salesforce1.
Pro administrátory jsou k dispozici dvě nové mobilní aplikace SalesforceA a Salesforce# pro správu uživatelů a dvoustupňovou autentifikaci.
Všichni uživatelé Salesforce mohou automaticky využívat novou platformu a mobilní aplikace bez dodatečných nákladů. Pokud jste uživateli Salesforce, tak začněte tím, že si nainstalujete mobilní aplikaci Salesforce1 Mobile pro iOS nebo Salesforce1 Mobile pro Android.
Pokud Vás zajímá, jak si snadno přizpůsobíte aplikaci Salesforce1, aby se stala efektivním nástrojem pro každodenní práci, tak sledujte náš blog nebo nás prosím kontaktujte.
Manažeři českých firem mají poprvé možnost seznámit se s řešením světové jedničky v CRM a nejinovativnější společnosti na světě přímo v Praze 19. listopadu na akci Salesforce Essentials.
Zástupci Salesforce.com spolu s lokálními partnery vás seznámí s řešením pro chytrý prodej a zákaznickou podporu a s cloudovou platformou pro rychlé a efektivní vytváření firemních aplikací. Chybět nebudou zákaznické příběhy ani praktické ukázky řešení.
Na akci se aktivně podílí také společnost Advantel. V rámci programu představíme řešení SalesCloud a Salesforce Chatter. Někteří z našich zákazníků se přijdou podělit o své zkušenosti s implementací a s využíváním řešení Salesforce.
Jedním ze základních požadavků při implementaci CRM aplikace je integrace s e-mailovým systémem. Je to velmi oprávněný požadavek, protože jak e-mail, tak CRM patří k nástrojům každodenní práce a jejich integrace dokáže významně zvýšit efektivitu týmu.
Salesforce v této oblasti nabízí vlastní řešení pro integraci s populárním kancelářským softwarem MS Outlook. V dnešní době, kdy celá řada společností již poznala výhody cloudových řešení (a pro uživatele Salesforce to platí dvojnásob), přechází stále více firem na Google Apps. E-mail pak používají ve webovém prohlížeči bez nutnosti instalace jakéhokoliv klienta.
Díky otevřenosti obou systémů a rozsáhlému ekosystému vývojářů mohlo vzniknout řešení integrující Salesforce do prostředí Gmailu ve webovém prohlížeči. Tímto řešením je aplikace Cirrus Insight od společnosti Cirruspath, Inc.
Cirrus Insight se instaluje jako doplněk do prohlížeče Google Chrome nebo Firefox. V rámci Gmailu pak zobrazuje kontextové informace ze Salesforce a umožňuje zaznamenání e-mailu, stejně jako vložení nového záznamu.
vyhledání kontaktu dle e-mailové adresy a zobrazení souvisejících záznamů (Account, Activity, Opportunity)
přiřazení e-mailové zprávy k relevantnímu záznamu
vytvoření nových záznamů (Task, Event, Opportunity)
založení nového kontaktu nebo leadu v případě, že záznam nebyl nalezen
Aplikace je integrovaná formou postranního okna, které se minimalizuje na stranu obrazovky tak, aby nerušilo, pokud není potřeba. Zajímavou funkcí je malá ikonka vedle kontaktu v e-mailu, která po najetí myši otevře doplněk a provede vyhledání v Salesforce.
Došlou nebo odchozí zprávu může uživatel přidat tlačítkem rychlého přidání - zpráva se přiřadí ke kontaktu dle shody adresy - nebo pokročilého přiřazení s možností výběru dalšího souvisejícího záznamu, jako je Opportunity nebo Account.
V detailu e-mailové zprávy se automaticky zobrazuje postranní panel služby Cirrus Insight.
Po najetí myší na související záznam v postranním panelu se v bublině zobrazí detailní informace k záznamu.
Dialogové okno pokročilého přiřazení umožní provázat e-mailovou zprávu s některým z dalších souvisejících záznamů v Salesforce.
Registrujte se ještě dnes
Řešení Cirrus Insight můžete začít využívat ještě dnes. Při registraci vložte do políčka Promotion Code heslo Advantel, a získáte tak slevu 20% z ceny licence v prvním roce využití služby.
Podle Market Reserach Media lze v následujících letech očekávat třicetiprocentní roční nárůsty podílu cloud computingových řešení, neboť stále více firem bude spoléhat na moderní přístupy a nejnovější technologie. Cloud computing ale není jen o datech uskladněných na virtuálních úložištích, ale také o webových aplikacích a službách, které postupně nahrazují instalace na lokálních serverech a počítačích firem.
Klíčovou výhodou outsourcingu IT řešení formou cloudových služeb je podle The Guardian fakt, že si menší firmy nemusejí najímat IT specialisty a manažeři mohou svůj čas a energii investovat do růstu firmy. Náklady na cloudová řešení se pak rychle vrátí ve vyšší efektivitě fungování firmy.
Jak se v článku uvádí, je nejčastější obavou z přechodu na webové služby bezpečnost dat. Jsou data, která posílám prostřednictvím internetu a ukládám na servery třetích stran, v bezpečí? Odpověď ve většině případů a zejména u renomovaných poskytovatelů cloudových služeb zní ano. Úroveň zabezpečení dat je v případě kvalitních webových služeb často vyšší, než jakou dokáže většina firem zajistit vlastními silami.
V závěru článek doporučuje věnovat před přechodem na jakékoliv cloudové řešení zvýšenou pozornost výběru produktu. Před samotným rozhodnutím by si každý manažer nebo majitel firmy měl odpovědět na několik základních otázek:
Je společnost poskytující cloudové služby stabilní a důvěryhodná?
Jsou licenční podmínky pro moji firmu přijatelné a férové?
Přinese cloudové řešení mojí firmě konkrétní výhody?
Pokud je odpověď na otázky “ano”, pak neotálejte a vrhněte se do proměny vaší firmy.
Zákazníci Salesforce mohou v rámci svých CRM licencí automaticky a zcela zdarma využívat nástroj Salesforce Chatter. Chatter firmám nabízí možnost vytvořit si privátní sociální síť, a přenést tak všechny výhody sociálních platforem do své interní komunikace. Chatter mohou využívat všichni zaměstnanci firmy, tedy i ti, kteří nejsou přímo uživateli Salesforce CRM.
Chatter je sociální síť založená na stejných principech jako např. Facebook nebo Twitter - stojí na lidech, obsahu a interakcích. Jak takovou síť ve vaší firmě vybudovat?
Začněte s profily. Vytvořte Chatter účty všem svým zaměstnancům a přizvěte je, aby si sami dotvořili své osobní stránky. Kvalitní profily lidem pomohou se navzájem lépe poznat, sdílet zkušenosti i know-how, a využít tak potenciál, který občas zůstane skrytý.
Chatter místo telefonního seznamu
Osobní profily v Chatteru mohou dobře nahradit firemní telefonní seznam. Začněte proto vyplněním informací o sobě. Ve firmách s větším počtem zaměstnanců nebo poboček se ne vždy všichni osobně znají. Virtuální profily vám umožní se vzájemně lépe poznat.
Profilové foto dá vašemu jménu tvář
Nahrání profilové fotografie je jeden z prvních úkonů, který v Chatteru provedete. Díky fotografii si mohou kolegové k vašemu jménu přiřadit konkrétní tvář, nahrávejte proto výhradně vaši portrétní fotografii, nikoliv skupinový obrázek nebo fotku vašeho zvířecího miláčka. Chatter je byznysový nástroj, proto vybírejte jen ty fotografie, které chcete ukazovat svému šéfovi nebo řediteli firmy.
Kontaktní informace neustále po ruce
Chatter umožňuje snadné a pohodlné hledání v kontaktech. Vyplňte proto pečlivě váš telefon, e-mail a další kontaktní informace, ať vás mohou kolegové snadno dohledat a zastihnout. Chatter jako adresář je obzvláště praktický, pokud jste odkázaní pouze na mobilní zařízení.
Chatter jako osobní prezentace
Díky osobnímu profilu máte také příležitost prezentovat sebe a svou práci kolegům ve firmě. Nezapomeňte proto uvést název vašeho oddělení, vaši expertízu, zkušenosti i profesní historii.
V dnešním světě jsou technologie všudypřítomné a stále více se adaptují na chování lidí. Díky tomu se mění také styl naší práce. Jsme mobilnější, trávíme méně času u pracovního stolu a pracovním úkolům se často věnujeme mimo kancelář. Salesforce.com nedávno představil Salesforce Touch, aplikaci pro iPad, která prodejním týmům pomáhá být nepřetržitě a odkudkoliv v kontaktu se svými kolegy, zákazníky i pracovními úkoly. Aplikace je k dispozici zdarma pro všechny uživatele Salesforce CRM.
Aplikace má primárně podpořit obchodní zástupce v terénu, kteří uzavírají zakázky přímo u zákazníka. Jednoduché uživatelské rozhraní využívá veškerých výhod mobilních zařízení - ovládání doteky a gesty a minimum klikání.
Aplikace Salesforce Touch uživatelům umožňuje:
Přistupovat k zákazníkům, kontaktům, příležitostem, úkolům, všem zákaznickým objektům a k Chatter feedu
Editovat existující informace a vytvářet nové záznamy
Pracovat se zákaznickými poli, souvisejícími seznamy, triggery a ověřovacími pravidly, která jsou součástí vašich standardních workflow
Sledovat nedávno prohlížené seznamy položek ze všech vašich záložek
Hledat v reálném čase potřebné záznamy
Aplikaci Salesforce Touch lze používat na iPadu s iOS 5.0 a vyšším, a to dvěma způsoby:
V prohlížeči Safari se přihlaste do svého účtu na adrese: login.salesforce.com
Nainstalujte si aplikaci Salesforce Touch přímo z App Store
Kterou cestu do aplikace zvolit? Pokud do svého iPadu nechcete instalovat další aplikaci, pak je použití prostřednictvím webového prohlížeče dobrá volba. Aplikace, kterou si nainstalujete, má ale jednu velkou výhodu - pamatuje si vaše přihlášení, což znamená, že se do svého účtu nemusíte přihlašovat pokaždé, když aplikaci spustíte. Pokud se vám nedaří aplikaci Salesforce Touch spustit či nainstalovat, požádejte vašeho administrátora, aby aplikaci povolil v nastaveních.
Pro administrátory je zavedení aplikace mezi uživatele v rámci firmy velmi snadné. Na speciální stránce pro nastavení Salesforce Touch stačí zaškrtnout jeden checkbox. Stránka pro nastavení je dostupná z menu: Vaše jméno / Nastavit / Správa aplikace Mobile / Salesforce Touch / Nastavení.
V současné době pracuje Salesforce.com na dalších rozšířeních aplikace, stejně jako na verzích pro iPhone a Android.
